Některé knihy vás naučí, jak se chovat. Jiné vám ukážou, proč je to důležité.

A jen několik z nich zůstává s vámi tak dlouho, až se stanou vaším vnitřním standardem.

ZDE NAJDETE:

  • výběr publikací, autorů a institucí, které formují kulturu vystupování, obchodní etiketu a profesionalitu po celém světě.
  • Zahraniční školy, které pravidelně školí diplomaty, CEO i státní správu.
Pokud si chcete rozšířit vlastní rámec, zde jsou ti, kteří jej nastavili jako první.

 

KURÁTORSKÝ VÝBĚR KNIH O OBCHODNÍ ETIKETĚ

  1. The Essentials of Business Etiquette – Barbara Pachter
    Praktický průvodce moderním profesním chováním.

  2. Emily Post’s Business Etiquette – Lizzie Post & Daniel Post Senning
    Aktualizovaná klasika s důrazem na současné pracovní prostředí.

  3. Modern Manners: Tools to Take You to the Top – Dorothea Johnson & Liv Tyler
    Spojení tradiční etikety s moderním přístupem k profesnímu úspěchu.

  4. Business Etiquette Made Easy – Myka Meier
    Rychlý a přístupný průvodce pro každodenní pracovní situace.

  5. Kiss, Bow, or Shake Hands – Terri Morrison
    Mezikulturní obchodní etiketa pro globální profesionály.

  6. The Etiquette Advantage in Business – Peter Post
    Komplexní pohled na profesní etiketu v různých situacích.

  7. Business Class: Etiquette Essentials for Success at Work – Jacqueline Whitmore
    Praktické rady pro každodenní profesní interakce.

  8. Business Etiquette for Dummies – Sue Fox
    Základní průvodce etikety pro začínající profesionály.

  9. The Art of the Business Lunch – Robin Jay
    Jak využít obchodní obědy k budování vztahů.

  10. The Power of Presence – Kristi Hedges
    Jak vyzařovat důvěru a autoritu v profesním prostředí.

  11. The Polished Professional – R. William Holland
    Jak vystupování ovlivňuje kariéru, vztahy i důvěryhodnost.

  12. How to Be a Lady / Gentleman at Work – John Bridges
    Série knih s tradičně britským klidem a profesionalitou.

  13. Business Etiquette: A Guide for the Indian Professional – Shital Kakkar Mehra
    Etiketa v globálním i kulturně specifickém kontextu.

  14. The Power of Civility – Lew Bayer
    O tom, jak respekt a důstojnost formují profesní prostředí.

  15. The Little Book of Business Etiquette – Eileen Burick
    Krátké, praktické a vysoce kultivované čtení pro každodenní situace.

  16. Protocol: The Power of Diplomacy and How to Make It Work for You – Capricia Penavic Marshall
    Od bývalé šéfky protokolu Bílého domu.

  17. The Art of Civilized Conversation – Margaret Shepherd
    Jak mluvit, naslouchat a působit jako člověk, kterého chcete pozvat znovu.

  18. Workplace Etiquette Made Easy – Myka Meier
    Praktické rady pro moderní kancelářský svět.

  19. Entrepreneurial Etiquette – Denise Dressel
    Pro freelancery, konzultanty a majitele firem – jak neztratit úroveň při rychlosti.

  20. The Confidence Code – Katty Kay & Claire Shipman
    Zejména pro ženy – jak působit sebejistě, ne okázale.

 

DOPORUČENÉ KNIHY O PROFESIONALITĚ

  1. The 7 Habits of Highly Effective People – Stephen R. Covey
    Klasika osobního rozvoje a profesionálního růstu.

  2. Deep Work – Cal Newport
    Jak dosáhnout hlubokého soustředění a produktivity.

  3. Start with Why – Simon Sinek
    Objevování smyslu a motivace v profesním životě.

  4. Professionalism: New Rules for Workplace Career Success – Patricia Drain
    Praktické strategie pro budování profesionální reputace.

  5. The War of Art – Steven Pressfield
    Překonání vnitřních překážek na cestě k profesionálnímu úspěchu.

  6. Lead from the Outside – Stacey Abrams
    Jak vést a uspět jako outsider v profesním světě.

  7. Co-Intelligence – Ethan Mollick
    Spolupráce s AI a její vliv na profesionalitu.

  8. The Culture Map – Erin Meyer
    Navigace v mezikulturních profesních prostředích.

  9. Unforgettable Presence – Lorraine K. Lee
    Budování nezapomenutelné profesní přítomnosti.

  10. Getting Things Done – David Allen
    Efektivní řízení času a úkolů pro profesionály.

  11. Drive – Daniel H. Pink
    Vnitřní motivace jako základ profesionálního výkonu.

  12. Radical Candor – Kim Scott
    Jak vést s respektem, ale bez obalu. Profesionální leadership v praxi.

  13. The First 90 Days – Michael Watkins
    Profesionální nastavení v nových rolích a prostředích.

  14. What Got You Here Won’t Get You There – Marshall Goldsmith
    Pro ambiciózní profesionály, kteří chtějí posunout vlastní laťku.

  15. Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking – Susan Cain
    Profesionalita bez zbytečného hluku. Úroveň introvertů.

  16. The Culture Code – Daniel Coyle
    Co dělá týmy skvělými – chování, bezpečí, úroveň.

  17. Own the Room – Amy Jen Su & Muriel Maignan Wilkins
    Jak ovládnout prostor beze slov. Leadership přes přítomnost.

  18. Presence – Amy Cuddy
    Řeč těla, profesionální klid, dojem.

  19. Professionalism is for Everyone – James R. Ball
    Základy profesionálního vystupování pro všechny úrovně.

  20. Leadership and Self-Deception – The Arbinger Institute
    Profesionální růst skrze sebepoznání – zásadní kniha pro každého, kdo vede lidi.

 

VÝZNAMNÍ ZAHRANIČNÍ PARTNEŘI

  1. Beaumont Etiquette – Nabízí školení pro korporace a jednotlivce, zaměřené na moderní etiketu a profesionální vystupování.

  2. Kensington School of Etiquette and Manners – Velká Británie, tradiční britský přístup, důraz na důstojnost, formálnost, klid.

  3. Business College London – moderní obchodní vystupování v britském prostředí.

  4. Chicago Institute of Business – americký styl prezentace, vystupování, komunikace, rétorika.

  5. The Emily Post Institute – Poskytuje online kurzy a semináře zaměřené na obchodní etiketu a profesionální dovednosti.

  6. The Protocol School of Washington – Nabízí akreditované programy v oblasti protokolu, etikety a mezikulturní komunikace.

  7. Jacqueline Whitmore’s Etiquette Expert – Specializuje se na semináře obchodní etikety a mezikulturního protokolu.

  8. Lisa Richey – American Etiquette – Poskytuje školení a konzultace v oblasti obchodní etikety pro firmy různých velikostí.

 

OBLASTI S POVINNÝM NEBO STANDARDNĚ OČEKÁVANÝM ŠKOLENÍM OBCHODNÍ ETIKETY A PROFESIONALITY

Podle nedávných průzkumů více než 60 % amerických společností plánuje zavedení školení obchodní etikety pro své zaměstnance, přičemž některé z nich je činí povinnými pro všechny pracovníky.

1. Diplomacie a státní správa

– diplomaté, státní úředníci, protokolární pracovníci
– školení v oblasti etikety, kulturní inteligence, diplomatické komunikace
– včetně formálního oblékání, zdravení, jednání a reprezentace země

2. Finanční sektor

– bankéři, privátní poradci, investiční specialisté
– etiketa při jednání s klienty s vysokou bonitou (HNWI)
– správná korespondence, oblečení, interakce na poradách a recepcích

3. Právní služby

– advokáti, notáři, interní právníci firem
– vysoké nároky na vystupování, jazykovou přesnost, argumentační etiketu
– komunikace na úrovni justice, protokolu a klientské důvěry

4. Mezinárodní obchod a exportní týmy

– obchodní zástupci, jednatelé zahraničních poboček
– školení v interkulturní komunikaci a rozdílech v etikětě napříč regiony
– zvyklosti při darování, pozdravech, obchodních jednáních, stolování

5. Letecký a železniční personál v business třídách

– palubní průvodčí, VIP recepce, první třídy, letištní salónky
– očekává se nonstop profesionalita: jazyk, gestika, pohyb, tón, sebeovládání

6. Zdravotnictví – prémiový segment

– IVF kliniky, estetická medicína, lázeňská zařízení
– personál musí vystupovat diskrétně, kultivovaně, jazykově vybaveně
– školení se týká i vzhledu, komunikace s náročnými klienty, práce se studem

7. Hospitality & Luxury Services

– pětihvězdičkové hotely, concierge, butlery, luxury retail (např. Hermès, Cartier)
– profesionální chování je neoddiskutovatelný standard, ne nadstavba
– školení zahrnují neverbální komunikaci, záměrný styl chůze, gest, pohledu

8. HR, onboarding a firemní leadership

– lídři týmů, onboarding specialisté, ředitelé firem
– odpovědní za firemní kulturu, reputaci značky, standardy prezentace
– školení často probíhá jako executive etiquette briefing (např. ve formě retreatů)

9. Protokol na akcích, summitech, VIP eventech

– produkce, hostesky, mluvčí, tlumočníci, průvodci
– nutnost zvládat etiketu, pořadí příchodů, seating plan, dresscode, formality

10. Politici a jejich poradci

– školení v oblasti rétoriky, etikety, mediálního vystupování, krizové komunikace
– přirozený styl, profesionální přítomnost a výběrová komunikace jsou očekávány

OBLASTI, KDE SE NEČEKÁ NA PROŠKOLENÍ, ALE PROFESIONALITA SE PŘEDPOKLÁDÁ UŽ U POHOVORU

1. Diplomatický servis a státní protokol

– u kandidátů se předpokládá dokonalé vystupování, jazyková kultura, gesta, sebeovládání
– školí se jen jemné odchylky – základ už musíte mít

2. Asistenti a osobní tajemníci vrcholového vedení

– diskrétnost, jazyk, písemný projev, styl, klid pod tlakem – to musí být samozřejmé
– jinak se k interview vůbec nedostanete

3. Luxury retail – prodej značek typu Hermès, Chanel, Louis Vuitton

– zákazník je VIP, očekává obsluhu, která „nehraje luxus“, ale je jeho součástí
– mimika, držení těla, hlas – vše musí být kultivované už při nástupu

4. Letušky v business / first class

– vybírá se podle způsobu, jak kandidát mluví, chodí, dívá se, čeká
– školení ladí styl, ale základní úroveň je podmínkou výběru

5. Pozice v institucích jako OSN, EU, Světová banka, OECD

– profesionální projev, neverbální řeč, kultivovaný způsob psaní – to se v CV neuvádí, to se očekává

6. Osobní trenéři, mentoři, koučové pro manažery

– klienti očekávají nejen znalost, ale prezenci, důvěryhodnost, autoritu beze slov

7. Firemní mluvčí a PR specialisté

– výslovnost, schopnost zareagovat s grácií, vystupování před kamerou
– žádný „potenciál“, jen výkon

8. Pracovníci na ambasádách, VIP concierge, recepce 5 hotelů

– očekává se styl, tichá autorita, suverenita v kontaktu s náročnými hosty
– bez trémy, bez žvýkačky, bez výmluv

9. Vzdělávací sektor

– učitel reprezentuje instituci – očekává se přirozený takt, styl a řeč těla
– školení je jen jemným laděním, ne záchranou

10. Vedení firem, které samy určují laťku (CHRO, CEO, brand heads)

– úroveň se nekupuje, musí být přítomná v první větě, pohledu, e-mailu

V některých oborech není profesionalita výhodou.
Je podmínkou vůbec vstoupit do místnosti.